Étape 01
Un appel
Vous nous appelez ou vous nous écrivez. On écoute votre situation, sans jargon médical. On vous rappelle dans la foulée.
~10 minutes · sans engagement
Comment ça se passe
De votre appel
à la première visite,
en 4 étapes.
Pas de dossier à préparer, pas de démarches administratives. Vous nous appelez, on prend le relais. En moyenne : 48h ouvrées. En urgence : sous 3h.
Étape 02
Une visite d'évaluation
Notre infirmier·ère référent·e vient chez vous. Il·elle rencontre votre proche et votre famille. C'est un moment de rencontre, pas un examen.
60 minutes · gratuit
Étape 03
Un plan sur mesure
Nous construisons ensemble un plan de soins : fréquence, actes, soignant référent, budget estimé, coordination avec le médecin traitant.
48 heures pour valider
Étape 04
Une équipe à vos côtés
Vous recevez les coordonnées directes de votre référent·e. La première visite est programmée. Nous restons joignables 7j/7, 6h30–21h.
activation sous 3h en urgence
Questions fréquentes
Les réponses aux questions qu'on se pose avant d'appeler.
Combien ça coûte ?
La majorité de nos prestations est couverte par l'assurance maladie de base (LAMal). Le reste est pris en charge par le canton et les communes. Votre participation est plafonnée à 20% de la contribution maximale — souvent quelques francs par visite. Nous chiffrons précisément votre situation lors de la visite d'évaluation gratuite.
Qu'est-ce que ça change par rapport à un CMS public ?
Le CMS remplit une mission publique universelle et le fait bien. Nous intervenons en complément ou en alternative : activation plus rapide (sous 3h en urgence vs 24-48h), soignant·e référent·e unique, amplitude horaire étendue, un·e care manager qui coordonne votre parcours, un accompagnement dédié aux proches aidants. Nous travaillons main dans la main avec les CMS quand c'est pertinent.
Puis-je cumuler LAMal et Vitaloria ?
Oui. Nous sommes reconnus LAMal et conventionnés avec tous les assureurs. Vous n'avancez rien : nous facturons directement votre caisse pour la part LAMal, le canton pour sa part, et vous recevez uniquement la facture de votre participation résiduelle.
Que couvre exactement LAMal ?
LAMal couvre les soins infirmiers (pansements, perfusions, injections, soins spécialisés) et l'évaluation des besoins par une infirmière. LAMal ne couvre pas l'aide-ménagère, la compagnie, le transport. Ces prestations non-médicales sont facturées séparément ou prises en charge par des assurances complémentaires.
Comment change-t-on de prestataire ?
C'est simple. Vous nous appelez, nous reprenons le dossier de soins existant en 48h maximum (avec votre accord), nous coordonnons avec votre médecin traitant et votre ancien prestataire pour éviter toute rupture. Vous n'avez aucune démarche administrative à faire.
Puis-je tester avant de m'engager ?
Oui. La visite d'évaluation est gratuite et sans engagement. Le plan de soins est valable un mois — vous pouvez arrêter à tout moment avec un préavis de 7 jours. Nous ne pratiquons aucun engagement de durée.
Vous aidez un proche ?
Parlons.
Gratuit · Confidentiel · Sans engagement